ถอดรหัส ทำไม Apple ถึงเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จระดับโลก ?

อะไรคือเบื้องหลังความสำเร็จของ Apple?

Apple แบรนด์ที่มีอิทธิพลระดับโลก ที่มีมูลค่าแบรนด์สูงสุดในหมวด เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคและแพลตฟอร์มผู้ให้บริการ หรือมีมูลค่าแบรนด์สูงถึง 30.8 ล้านล้านบาท (ข้อมูลในปี 2023) (1)

ในวันที่ 13 กันยายน 2566 ที่ผ่านมา Apple เพิ่งเปิดตัว Product รุ่นใหม่อย่างเป็นทางการอย่าง iPhone 15 และ Product line อื่น ๆ ตามสไตล์ Apple ที่สร้างความสนใจอย่างล้นหลามไปทั่วโลกเหมือนทุกปีในงาน Apple Event 2023 ในบทความนี้ จึงจะมาชวนถอดรหัสเบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์ Apple กัน ว่าทำไม ถึงสามารถครองใจคนทั่วโลกและเป็นผู้นำในตลาดได้อย่างยาวนานเช่นนี้ถ้ามองจากภายนอก แบรนด์ที่แข็งแกร่งอย่าง Apple ได้สร้าง Perception ต่อคนทั่วโลกใน 4 มิติใหญ่ ๆ ดังนี้

1. มี Visionary Leader

Apple มีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ ไม่ว่าจะเป็น Steve Jobs หรือ Tim Cook โดยเฉพาะความคิดของ Steve Jobs ที่ต้องการจะสร้างสินค้าที่ลูกค้ายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตนต้องการ เหมือนเข้าถึงแก่นของเทคโนโลยีอย่างแท้จริง ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า และสร้างความสะดวกสบาย จนกลายเป็นพฤติกรรมใหม่ และทำให้ Smartphone เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้แล้วในชีวิตประจำวัน

2. สร้าง Seamless Ecosystem

เรียกได้ว่า “เข้าแล้วออกไม่ได้” กับวงการสินค้าจาก Apple เพราะทุกอย่างสามารถเชื่อมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็น iPhone, Macbook, Apple Watch, Airpods ฯลฯ ที่มอบประสบการณ์ที่ดีต่อผู้ใช้ ที่ถ้าสมมติว่าคนใช้ iPhone อยากลองเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์แบรนด์อื่น ๆ ก็คงต้องถอยความคิดกลับ เพราะจะทำให้ Ecosystem นี้ขาดตอนนั่นเอง จึงต้องกลับมาซบอก Apple Ecosystem เช่นเดิม

3. สินค้ามี Iconic Design

ทุกสินค้าจากแบรนด์ Apple มีดีไซน์ที่สร้างเอกลักษณ์ ที่แค่มองผ่าน ๆ ก็รู้เลยว่าเป็นแบรนด์อะไร โดยใช้ความ Minimal และเรียบหรูผสมผสานกันได้อย่างลงตัวในทุกสินค้า

4. วิธีการสื่อสารทางการตลาด

Apple มี Strong Brand Identity ที่สะท้อนเรื่องผู้นำนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความโดดเด่นในทุกมุมมอง อีกทั้งใช้วิธีการสื่อสารที่น้อยแต่มาก แต่สามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้อย่างน่าทึ่ง และสร้างสาวก Apple มากมายทั่วทุกมุมโลก จนทำให้ในปัจจุบัน นอกจากการโฆษณาสินค้าใหม่จากทาง Apple แล้ว ก็จะมีเหล่าสาวก Apple ที่สร้างพื้นที่โฆษณาหรือพูดถึงสินค้าใหม่ในมุมมองตนเองกันมากมาย เพราะมี Brand Loyalty ที่แข็งแรงแต่หากมองจากภายใน ว่าอะไรคือส่วนผสมสำคัญในการสร้างความโดดเด่นเช่นนี้ได้…

Apple มีกลยุทธ์การบริหารองค์กรและพนักงานอย่างไร ที่สามารถสร้างผลงานและเป็นแบรนด์ที่มีอิทธิพลอย่างมากในตลาดในปัจจุบัน

1. คัดเลือกพนักงานใหม่เข้ามาโดยไม่ได้มองแค่ Skills

Apple น่าจะเป็นองค์กรในฝันของหลาย ๆ คน ด้วยความที่แบรนด์มีอิทธิพล และมีชื่อเสียงระดับโลก ทำให้ Apple ไม่ต้องเหนื่อยเรื่องการดึงดูดคนเก่งเข้ามาทำงานในองค์กรมากเท่าองค์กรทั่วไป แต่สิ่งที่ Apple มองหา ไม่ได้มีเพียง Skills ที่โดดเด่น แต่มองถึงว่าคน ๆ นั้นสามารถเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้หรือไม่ เพราะต้องการให้ความคิดในการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ไม่ต้องมาจากฝั่งเทคฯเพียงอย่างเดียวApple จึงมองหาคนที่โดดเด่นทั้ง Skills ใน Role นั้น ๆ สามารถผสานเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ และมีมุมมองที่แปลกใหม่อยู่เสมอ

2. แบ่งการบริหารงานตามหน้าที่และความเชี่ยวชาญ ไม่ใช่ตามสินค้า

หรือเรียกว่า One Functional Organization คือ ไม่ได้แบ่งเป็นทีมบริหาร iPhone Macbook ฯลฯ แต่แบ่งเป็นทีมพัฒนาแต่ละส่วนของสินค้านั่นเอง เช่น ทีมพัฒนากล้อง สำหรับพัฒนากล้องของหลาย ๆ สินค้าจาก Apple เพื่อไม่ให้แต่ละฝ่ายสนใจแต่กำไรระยะสั้นหรือมองเพียงสินค้าที่ฝ่ายตัวเองผลิตเท่านั้น แต่ให้เห็นภาพรวมขององค์กร และผลักดันไปพร้อม ๆ กันอีกทั้ง Apple เชื่อว่า ควรให้อำนาจการตัดสินใจจากผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้าน เพราะต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับตลาดเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว (2)

3. มี Employee Benefit ที่โดดเด่นและเข้ากับพนักงานของตน

Apple ไม่ละเลยพนักงานทั้งเรื่องงาน และเรื่องการใช้ชีวิตประจำวัน จึงมี Benefit ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของพนักงานของตน เช่น Apple เล็งเห็นว่า สิ่งที่พนักงานหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการมาทำงานที่บริษัท คือ การเดินทาง Apple จึงมี Shuttle Service ให้กับพนักงาน ที่อาศัยอยู่บริเวณ Cupertino ที่เป็นที่ตั้งของ Apple Headquarter ที่ California เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงาน นอกจากนี้ Apple ยังให้ค่าเดินทางจำนวน 100 USD สำหรับพนักงานที่ใช้วิธีการเดินทางอื่น ๆ อีกด้วย (3)และ Apple ให้ความสำคัญกับ Physical Fitness เพราะเชื่อว่าการมีสุขภาพที่ดี สามารถส่งผลดีต่อ Mental Wellness และประสิทธิภาพการทำงาน จึงมอบ Gym Credit ให้แก่พนักงาน จำนวน 300 USD ต่อเดือน เพื่อให้พนักงานรักษาสุขภาพที่ดี ไปพร้อม ๆ กับการส่งมอบผลงานที่ดี

4. เชื่อในการเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด และ Self Improvement

Apple มี University เป็นของตนเอง หรือเรียกอีกอย่างว่า On-Campus Training Center ที่หน้าที่หลักในการตั้งขึ้นมาคือ ถ่ายทอดเรื่อง Cultures, Values, และเกี่ยวกับทิศทางการดำเนินธุรกิจของ Apple ทำให้ปลูกฝังพนักงานให้เข้าถึงแก่นแท้ของความเป็น Apple ได้อย่างแท้จริง และสร้างแรงบันดาลใจ ให้สร้างผลงานที่ดีและตรงกับที่ Apple ต้องการออกมา (4)อีกทั้งมีคอร์สต่าง ๆ มากมาย ที่พนักงานสามารถเลือก Upskills ได้ และ Apple ยังสนับสนุนค่าใช้จ่ายสำหรับการเรียนรู้ถึง 5,250 USD เลยทีเดียว

5. มีสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

Apple มี Innovation Labs & Design Studio ที่สามารถทดลองเทคโนโลยีหรือไอเดียใหม่ ๆ โดยสนับสนุนให้พนักงานสามารถมีความคิดสร้างสรรค์ได้เต็มที่ และไม่ให้กลัวความผิดพลาด และกล้าเสี่ยง เพราะทุกคนเข้าใจดีว่า ไม่ใช่สินค้าทุกตัวจะติดตลาด แต่ขึ้นอยู่กับว่า เราจะสามารถคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ อะไรได้บ้างเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้านอกจากนี้ Apple ให้ความสำคัญเรื่อง Diversity & Inclusion เพราะเชื่อว่าพนักงานที่มาจากที่ ๆ หลากหลาย จะสามารถดึงความคิดที่แตกต่าง หรือนำประเด็นที่น่าสนใจในพื้นที่ของตนเองมาถก ทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ขึ้นได้อย่างไม่รู้จบเมื่อทำงานกันเหนื่อยแล้ว Apple จะมีปาร์ตี้สังสรรค์ที่จัดทุกปี หรือที่เรียกว่า Beer Bash เพื่อให้พนักงานได้พักผ่อน รวมถึงมีนักร้องชื่อดัง มามอบความสุขให้กับพนักงานอีกด้วย

จะเห็นว่า เบื้องหลังความสำเร็จของ Apple นั้น นอกจากภาพเบื้องหน้าเรื่องภาพลักษณ์ผู้นำ การสร้าง Ecosystem ดีไซน์ที่สวยงาม และวิธีการสื่อสารที่แตกต่างแล้ว ยังมีเรื่องการดูแลบริหารพนักงาน ที่เป็นส่วนสนับสนุนให้ Apple สามารถสร้างความโดดเด่นและเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมได้อย่างยาวนาน#PWG #Pragmaandwillgroup #Apple #Organization #HR #HRTheSeriesPWG(1) amarintv. (2023). ส่อง 'แบรนด์มูลค่าสูงสุดปี 2023' Apple ครองแชมป์โลก. สืบค้นจาก AmarinTV(2) tuxsa blog. (2022). The Apple Model. สืบค้นจาก tuxsa blog(3) perkup. (2022). 9 Stand Out Apple Employee Benefits Its Workforce Loves. สืบค้นจาก perkup

ติดตามบทความต่อไปที่เกี่ยวข้อง

• ถอดรหัส 5 ตัวอย่างคนรุ่นใหม่ ที่มี Visionary Mindset Read More
• "บริหารเวลา" ยังไง ให้เข้ากับมนุษย์วัยทำงาน Read More
• สร้าง Employee Engagement ที่ดีในองค์กร Read More

หากมีข้อสงสัยเรื่อง People & Organization สามารถติดต่อ Pragma and Will Group ได้ผ่านช่องทางด้านล่างนี้